Mentions légales et conditions générales

1. Identification du vendeur

Hébergement du site : OVH SAS — 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le taux de TVA dépend du mode de consommation : 6 % à emporter et en livraison, 12 % sur place. Les boissons consommées sur place et les boissons alcoolisées sont soumises au taux de 21 %.

Le prix total, frais de livraison compris, est affiché avant la validation définitive de la commande.

3. Commande et paiement

La commande est ferme dès sa validation. Un récapitulatif est envoyé par e-mail lorsqu'une adresse a été fournie ; un lien de suivi permet de consulter la commande à tout moment, sans compte.

Le paiement s'effectue en espèces ou par carte au moment de la remise, ou en ligne par carte bancaire lorsque cette option est proposée. Le paiement en ligne est traité par un prestataire agréé : aucune donnée bancaire ne transite par ce site ni n'y est conservée.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas d'indisponibilité d'un produit, d'adresse hors zone de livraison, ou de coordonnées manifestement erronées.

4. Droit de rétractation

Une commande peut être annulée sans frais tant que sa préparation n'a pas commencé : appelez-nous au plus vite. Passé ce stade, elle est due.

Un produit non conforme, manquant ou impropre à la consommation est remplacé ou remboursé. Signalez-le le jour même, en conservant le produit : nous ne pouvons rien vérifier sur un plat déjà jeté.

5. Livraison

La livraison est assurée dans les localités listées ci-dessous, dans un rayon d'environ 5 km autour du restaurant. Les délais annoncés sont estimatifs : ils dépendent de l'affluence et de la circulation.

Codes postaux desservis : 5000 Namur/Beez · 5001 Belgrade · 5002 Saint-Servais · 5003 Saint-Marc · 5004 Bouge · 5100 Jambes/Dave/Wépion · 5101 Erpent

Le client doit être joignable au numéro indiqué. En cas d'absence à la livraison, la commande est ramenée au restaurant et reste due.

6. Allergènes et information alimentaire

Les allergènes présents dans chaque plat sont indiqués sur sa fiche. Nos préparations sont réalisées dans une cuisine où sont manipulés poisson, crustacés, mollusques, gluten, soja, œuf, lait, fruits à coque et sésame : une trace de ces allergènes ne peut jamais être totalement exclue.

En cas d'allergie sévère, appelez-nous avant de commander. Signalez-la également dans la note accompagnant la commande.

7. Réclamations et litiges

Toute réclamation est à adresser au restaurant, par téléphone ou par e-mail. Nous nous engageons à répondre dans les sept jours.

À défaut d'accord, le consommateur peut saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (SPF Économie) : mediationconsommateur.be. Le droit belge est applicable ; les tribunaux de l'arrondissement de Namur sont compétents.

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Responsabilité et disponibilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour que les informations publiées — carte, prix, allergènes, horaires — soient exactes et à jour. Une erreur manifeste de prix ou une rupture de stock ne nous engage pas à honorer la commande : nous vous prévenons et vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Le site peut être temporairement indisponible pour maintenance ou en raison d'un incident technique. Ces interruptions ne donnent lieu à aucune indemnité ; le restaurant reste joignable par téléphone.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par un événement échappant à notre contrôle : conditions météorologiques, circulation exceptionnelle, panne d'électricité ou d'accès à Internet.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit en détail dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logo et éléments graphiques de ce site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

11. Accessibilité numérique

Ce site s'efforce d'être utilisable par tous. Les mesures suivantes ont été mises en place : contraste renforcé, agrandissement du texte non bloqué, navigation au clavier, libellés lisibles par les lecteurs d'écran, et respect du réglage système « réduire les animations ».

En tant que micro-entreprise, l'établissement bénéficie du report prévu par l'Acte européen sur l'accessibilité (directive UE 2019/882, transposée au Livre VIII du Code de droit économique). Cette page ne constitue donc pas une déclaration de conformité formelle.

Une difficulté d'accès rencontrée sur ce site ? Signalez-la par téléphone ou par e-mail : nous chercherons une solution, et vous pouvez dans l'intervalle passer commande en nous appelant.

12. Modification des présentes conditions

Ces conditions peuvent être modifiées, notamment pour suivre une évolution de la réglementation. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où elle est passée ; son numéro et sa date figurent en bas de cette page.

Une modification n'a jamais d'effet rétroactif sur une commande déjà passée.